{"id":12531,"date":"2026-01-20T08:15:47","date_gmt":"2026-01-20T08:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hksexdoll.com\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos-reclamaciones\/"},"modified":"2026-01-20T08:15:47","modified_gmt":"2026-01-20T08:15:47","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hksexdoll.com\/es\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos | Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<style>\n\/* CSS Reset for legal page H1 and layout *\/\nh1, .entry-title {\n    font-size: 32px !important;\n    font-weight: 600 !important;\n    line-height: 1.2 !important;\n    text-align: center !important;\n    margin: 20px 0 30px 0 !important;\n    color: #2c3e50 !important;\n    font-family: Helvetica, Arial, sans-serif !important;\n}\n.policy-wrapper {\n    font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;\n    line-height: 1.6;\n    color: #333;\n    max-width: 800px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 20px;\n}\n.policy-wrapper h2 {\n    color: #2c3e50;\n    margin-top: 30px;\n    font-size: 1.3em;\n    border-bottom: 1px solid #eee;\n    padding-bottom: 10px;\n}\n.important-note {\n    background-color: #fff5f7;\n    border-left: 4px solid #F54F8F;\n    padding: 15px;\n    margin: 20px 0;\n}\n.disclaimer-box {\n    background-color: #f8f9fa;\n    border: 1px solid #e9ecef;\n    padding: 15px;\n    font-size: 0.9em;\n    border-radius: 5px;\n}\n@media (max-width: 768px) {\n    h1, .entry-title { font-size: 24px !important; }\n    .policy-wrapper { padding: 15px !important; }\n}\n<\/style>\n<div class=\"policy-wrapper\">\n<p>En <strong>HkSexDoll<\/strong>, la calidad del producto es nuestra m\u00e1xima prioridad. Cada mu\u00f1eca pasa por una inspecci\u00f3n de calidad rigurosa y se documenta fotogr\u00e1ficamente antes de salir de nuestra f\u00e1brica.<\/p>\n<h2>1. Cancelaciones y modificaciones de pedidos<\/h2>\n<p>Queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Dado que nuestras mu\u00f1ecas se fabrican a medida, la producci\u00f3n avanza con mucha rapidez. Consulte nuestras normas de buena fe para modificar o cancelar su pedido:<\/p>\n<div class=\"important-note\" style=\"background-color: #f8fafc; border-left: 4px solid #2d3748;\">\n        <strong>C\u00f3mo cancelar su pedido:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dentro de las primeras 24 horas:<\/strong> Puede cancelar su pedido por cualquier motivo. No obstante, dado que las comisiones bancarias y la preparaci\u00f3n de materiales se inician de inmediato, se aplicar\u00e1 una <strong>comisi\u00f3n del 20 % en concepto de reposici\u00f3n de existencias y gesti\u00f3n bancaria<\/strong>. Recibir\u00e1 un <strong>reembolso del 80 %<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Transcurridas 24 horas:<\/strong> La fabricaci\u00f3n suele comenzar en un plazo de <strong>1 a 3 d\u00edas laborables<\/strong>. Si la producci\u00f3n ya ha comenzado, es posible que el pedido ya no pueda cancelarse, y la <strong>comisi\u00f3n del 20 % por reposici\u00f3n y gesti\u00f3n<\/strong> se aplicar\u00e1 igualmente.<\/li>\n<li><strong>Tras el env\u00edo:<\/strong> Una vez que su mu\u00f1eca est\u00e9 en camino, el pedido no podr\u00e1 cancelarse.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 0.9em; margin-top: 10px;\">Para cancelar, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a <strong>Sales@hksexdoll.com<\/strong> indicando su n\u00famero de pedido, su nombre completo y el correo electr\u00f3nico de su cuenta.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"important-note\" style=\"background-color: #fff5f7; border-left: 4px solid #F54F8F;\">\n        <strong>C\u00f3mo modificar su pedido:<\/strong><\/p>\n<p>\u00a1Revise cuidadosamente sus opciones (tipo de cuerpo, cabello, ojos, etc.) antes de finalizar la compra!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plazo de 24 horas:<\/strong> Las modificaciones solo son posibles dentro de las primeras 24 horas desde la realizaci\u00f3n del pedido.<\/li>\n<li><strong>Comisi\u00f3n por modificaci\u00f3n:<\/strong> Se aplicar\u00e1 una <strong>comisi\u00f3n de 120 $<\/strong> a cualquier cambio solicitado dentro de este plazo, para cubrir los costes administrativos y de ajuste en f\u00e1brica.<\/li>\n<li><strong>Transcurridas 24 horas:<\/strong> No podr\u00e1n realizarse m\u00e1s modificaciones, ya que su mu\u00f1eca se encuentra en fabricaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 0.9em;\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros de inmediato por correo electr\u00f3nico o <strong>WhatsApp<\/strong> indicando los detalles de su modificaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>2. Productos da\u00f1ados o defectuosos<\/h2>\n<p>Si su mu\u00f1eca llega da\u00f1ada o defectuosa, comun\u00edquelo <strong>en un plazo de 24 horas desde la entrega para su verificaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"important-note\">\n        <strong>Pasos obligatorios para las reclamaciones:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>No utilice la mu\u00f1eca:<\/strong> Las mu\u00f1ecas usadas quedan estrictamente excluidas de cualquier reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Pruebas requeridas:<\/strong> Env\u00ede un correo a Sales@hksexdoll.com con fotograf\u00edas de la etiqueta de env\u00edo y de la zona afectada.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"font-size: 0.85em; margin-top: 10px; font-weight: bold;\">Nos reservamos el derecho a determinar si el problema constituye un da\u00f1o de transporte o un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>3. Qu\u00e9 NO se considera da\u00f1o<\/h2>\n<div class=\"disclaimer-box\">\n<p>Debido a la naturaleza de los materiales de TPE\/silicona y al transporte de larga distancia, los siguientes casos se consideran <strong>defectos est\u00e9ticos menores<\/strong> y no dan derecho a devoluci\u00f3n:<\/p>\n<ul style=\"margin-bottom: 10px;\">\n<li>Ara\u00f1azos superficiales leves, manchas ligeras o marcas en la piel causadas por el embalaje.<\/li>\n<li>Ca\u00edda de pesta\u00f1as o peque\u00f1as imperfecciones del maquillaje.<\/li>\n<li>Perforaci\u00f3n de la piel por el alambre de los dedos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: bold; margin-bottom: 0;\">Estos defectos menores no afectan a la funcionalidad, la seguridad ni el uso previsto del producto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>4. Devoluciones y pol\u00edtica de higiene<\/h2>\n<p>Por motivos sanitarios, <strong>no podemos aceptar devoluciones de productos usados, abiertos o contaminados<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Las devoluciones solo se aplican a <strong>casos verificados<\/strong> relativos a mu\u00f1ecas sin abrir y en su embalaje original.<\/li>\n<li>Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren por cuenta del cliente.<\/li>\n<li>Se descontar\u00e1 del reembolso una <strong>comisi\u00f3n de reposici\u00f3n del 20 %<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Aduanas, impuestos y entrega<\/h2>\n<p><strong>Env\u00edo sin impuestos:<\/strong> Asumimos \u00edntegramente todos los gastos de aduana e importaci\u00f3n de los pedidos enviados a <strong>Estados Unidos, Europa y el Reino Unido<\/strong>. Para estas regiones, el precio mostrado al finalizar la compra es definitivo.<\/p>\n<p><strong>Otros pa\u00edses:<\/strong> Para el resto de destinos, los aranceles e impuestos de importaci\u00f3n corren por cuenta del comprador y se indicar\u00e1n en la p\u00e1gina de pago antes de efectuarlo.<\/p>\n<p><strong>Incidencias en la entrega:<\/strong> No rechace la entrega. Los paquetes rechazados suelen extraviarse, y el comprador asume la responsabilidad \u00edntegra.<\/p>\n<h2>6. Plazo de tramitaci\u00f3n de los reembolsos<\/h2>\n<p>Los reembolsos aprobados tardan <strong>entre 3 y 20 d\u00edas laborables<\/strong> en reflejarse en su extracto.<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.85em; color: #718096; margin-top: 20px;\">HkSexDoll se reserva el derecho a adoptar la decisi\u00f3n final sobre todas las solicitudes.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 40px; font-size: 0.95em; text-align: center; font-weight: bold;\">\u00bfNecesita ayuda? Cont\u00e1ctenos por correo electr\u00f3nico o WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En HkSexDoll, la calidad del producto es nuestra m\u00e1xima prioridad. Cada mu\u00f1eca pasa por una inspecci\u00f3n de calidad rigurosa y se documenta fotogr\u00e1ficamente antes de salir de nuestra f\u00e1brica. 1. Cancelaciones y modificaciones de pedidos Queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. 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