{"id":12519,"date":"2026-01-20T08:15:47","date_gmt":"2026-01-20T08:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hksexdoll.com\/politique-de-retour-et-de-remboursement-reclamations\/"},"modified":"2026-07-21T07:21:02","modified_gmt":"2026-07-21T07:21:02","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hksexdoll.com\/fr\/politique-de-retour-et-de-remboursement-reclamations\/","title":{"rendered":"Politique de Retour et de Remboursement | R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<style>\n\/* CSS Reset for legal page H1 and layout *\/\nh1, .entry-title {\n    font-size: 32px !important;\n    font-weight: 600 !important;\n    line-height: 1.2 !important;\n    text-align: center !important;\n    margin: 20px 0 30px 0 !important;\n    color: #2c3e50 !important;\n    font-family: Helvetica, Arial, sans-serif !important;\n}\n.policy-wrapper {\n    font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;\n    line-height: 1.6;\n    color: #333;\n    max-width: 800px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 20px;\n}\n.policy-wrapper h2 {\n    color: #2c3e50;\n    margin-top: 30px;\n    font-size: 1.3em;\n    border-bottom: 1px solid #eee;\n    padding-bottom: 10px;\n}\n.important-note {\n    background-color: #fff5f7;\n    border-left: 4px solid #F54F8F;\n    padding: 15px;\n    margin: 20px 0;\n}\n.disclaimer-box {\n    background-color: #f8f9fa;\n    border: 1px solid #e9ecef;\n    padding: 15px;\n    font-size: 0.9em;\n    border-radius: 5px;\n}\n@media (max-width: 768px) {\n    h1, .entry-title { font-size: 24px !important; }\n    .policy-wrapper { padding: 15px !important; }\n}\n<\/style>\n<div class=\"policy-wrapper\">\n<p>Chez <strong>HkSexDoll<\/strong>, la qualit\u00e9 des produits est notre priorit\u00e9 absolue. Chaque poup\u00e9e fait l&rsquo;objet d&rsquo;un contr\u00f4le qualit\u00e9 rigoureux et d&rsquo;une documentation photographique avant de quitter notre usine.<\/p>\n<h2>1. Annulations et modifications de commande<\/h2>\n<p>Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nos poup\u00e9es \u00e9tant fabriqu\u00e9es sur mesure, la production d\u00e9marre tr\u00e8s rapidement. Veuillez prendre connaissance de nos r\u00e8gles \u00e9quitables en mati\u00e8re de modification ou d&rsquo;annulation de commande :<\/p>\n<div class=\"important-note\" style=\"background-color: #f8fafc; border-left: 4px solid #2d3748;\">\n        <strong>Comment annuler votre commande :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dans les 24 heures :<\/strong> Vous pouvez annuler votre commande pour quelque motif que ce soit. Toutefois, les frais bancaires et la pr\u00e9paration des mat\u00e9riaux \u00e9tant engag\u00e9s imm\u00e9diatement, des <strong>frais de restockage et de traitement bancaire de 20 %<\/strong> s&rsquo;appliquent. Vous recevrez un <strong>remboursement de 80 %<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Apr\u00e8s 24 heures :<\/strong> La fabrication d\u00e9bute g\u00e9n\u00e9ralement sous <strong>1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s<\/strong>. Si la production a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9, la commande peut ne plus \u00eatre annulable, et les <strong>frais de restockage et de traitement de 20 %<\/strong> resteront applicables.<\/li>\n<li><strong>Apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition :<\/strong> Une fois votre poup\u00e9e en route, la commande ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 0.9em; margin-top: 10px;\">Pour annuler, veuillez envoyer un e-mail \u00e0 <strong>Sales@hksexdoll.com<\/strong> en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande, votre nom complet et l&rsquo;adresse e-mail de votre compte.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"important-note\" style=\"background-color: #fff5f7; border-left: 4px solid #F54F8F;\">\n        <strong>Comment modifier votre commande :<\/strong><\/p>\n<p>Veuillez v\u00e9rifier attentivement vos options (morphologie, cheveux, yeux, etc.) avant de valider votre commande !<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9lai de 24 heures :<\/strong> Les modifications ne sont possibles que dans les 24 premi\u00e8res heures suivant la passation de votre commande.<\/li>\n<li><strong>Frais de modification :<\/strong> Des <strong>frais de 120 $<\/strong> s&rsquo;appliquent \u00e0 toute modification demand\u00e9e dans ce d\u00e9lai, afin de couvrir les co\u00fbts administratifs et les ajustements en usine.<\/li>\n<li><strong>Apr\u00e8s 24 heures :<\/strong> Aucune modification suppl\u00e9mentaire n&rsquo;est possible, votre poup\u00e9e \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 en cours de fabrication.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 0.9em;\">Contactez-nous imm\u00e9diatement par e-mail ou <strong>WhatsApp<\/strong> en indiquant les d\u00e9tails de votre modification.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>2. Produits endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Si votre poup\u00e9e arrive endommag\u00e9e ou d\u00e9fectueuse, signalez-le <strong>dans les 24 heures suivant la livraison \u00e0 des fins de v\u00e9rification<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"important-note\">\n        <strong>\u00c9tapes obligatoires pour toute r\u00e9clamation :<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>N&rsquo;utilisez pas la poup\u00e9e :<\/strong> Les poup\u00e9es utilis\u00e9es sont strictement exclues de toute r\u00e9clamation.<\/li>\n<li><strong>Preuves requises :<\/strong> Envoyez un e-mail \u00e0 Sales@hksexdoll.com accompagn\u00e9 de photos de l&rsquo;\u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition et de la zone concern\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"font-size: 0.85em; margin-top: 10px; font-weight: bold;\">Nous nous r\u00e9servons le droit de d\u00e9terminer si le probl\u00e8me rel\u00e8ve d&rsquo;un dommage li\u00e9 au transport ou d&rsquo;un d\u00e9faut de fabrication.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>3. Ce qui n&rsquo;est PAS consid\u00e9r\u00e9 comme un dommage<\/h2>\n<div class=\"disclaimer-box\">\n<p>En raison de la nature des mat\u00e9riaux TPE\/silicone et du transport longue distance, les \u00e9l\u00e9ments suivants sont consid\u00e9r\u00e9s comme des <strong>d\u00e9fauts esth\u00e9tiques mineurs<\/strong> et n&rsquo;ouvrent pas droit \u00e0 un retour :<\/p>\n<ul style=\"margin-bottom: 10px;\">\n<li>L\u00e9g\u00e8res rayures de surface, petites taches ou marques sur la peau dues \u00e0 l&#8217;emballage.<\/li>\n<li>Chute de cils ou l\u00e9g\u00e8res imperfections du maquillage.<\/li>\n<li>Perforation de la peau par l&rsquo;armature m\u00e9tallique des doigts.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: bold; margin-bottom: 0;\">Ces d\u00e9fauts mineurs n&rsquo;affectent ni le fonctionnement, ni la s\u00e9curit\u00e9, ni l&rsquo;usage pr\u00e9vu du produit.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>4. Retours et politique d&rsquo;hygi\u00e8ne<\/h2>\n<p>Pour des raisons sanitaires, <strong>nous ne pouvons accepter aucun retour de produits utilis\u00e9s, ouverts ou contamin\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Les retours ne s&rsquo;appliquent qu&rsquo;aux <strong>cas v\u00e9rifi\u00e9s<\/strong> portant sur des poup\u00e9es non ouvertes dans leur emballage d&rsquo;origine.<\/li>\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<li>Des <strong>frais de restockage de 20 %<\/strong> seront d\u00e9duits du remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Douane, taxes et livraison<\/h2>\n<p><strong>Livraison hors taxes :<\/strong> Nous prenons int\u00e9gralement en charge tous les frais de douane et d&rsquo;importation pour les commandes exp\u00e9di\u00e9es vers les <strong>\u00c9tats-Unis, l&rsquo;Europe et le Royaume-Uni<\/strong>. Pour ces r\u00e9gions, le prix affich\u00e9 au paiement est d\u00e9finitif.<\/p>\n<p><strong>Autres pays :<\/strong> Pour les autres destinations, les droits d&rsquo;importation et taxes sont \u00e0 la charge de l&rsquo;acheteur et seront indiqu\u00e9s sur la page de paiement avant le r\u00e8glement.<\/p>\n<p><strong>Probl\u00e8mes de livraison :<\/strong> Ne refusez pas la livraison. Les colis refus\u00e9s sont souvent perdus, et l&rsquo;acheteur en est enti\u00e8rement responsable.<\/p>\n<h2>6. D\u00e9lai de traitement des remboursements<\/h2>\n<p>Les remboursements approuv\u00e9s apparaissent sur votre relev\u00e9 sous <strong>3 \u00e0 20 jours ouvr\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.85em; color: #718096; margin-top: 20px;\">HkSexDoll se r\u00e9serve le droit de statuer en dernier ressort sur l&rsquo;ensemble des demandes.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 40px; font-size: 0.95em; text-align: center; font-weight: bold;\">Besoin d&rsquo;aide ? Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez HkSexDoll, la qualit\u00e9 des produits est notre priorit\u00e9 absolue. Chaque poup\u00e9e fait l&rsquo;objet d&rsquo;un contr\u00f4le qualit\u00e9 rigoureux et d&rsquo;une documentation photographique avant de quitter notre usine. 1. Annulations et modifications de commande Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nos poup\u00e9es \u00e9tant fabriqu\u00e9es sur mesure, la production d\u00e9marre tr\u00e8s rapidement. 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