{"id":12529,"date":"2026-01-20T08:15:47","date_gmt":"2026-01-20T08:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hksexdoll.com\/politica-de-devolucoes-e-reembolsos-reclamacoes\/"},"modified":"2026-07-21T07:02:53","modified_gmt":"2026-07-21T07:02:53","slug":"politica-de-devolucoes-e-reembolsos-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hksexdoll.com\/pt-pt\/politica-de-devolucoes-e-reembolsos-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos | Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<style>\n\/* CSS Reset for legal page H1 and layout *\/\nh1, .entry-title {\n    font-size: 32px !important;\n    font-weight: 600 !important;\n    line-height: 1.2 !important;\n    text-align: center !important;\n    margin: 20px 0 30px 0 !important;\n    color: #2c3e50 !important;\n    font-family: Helvetica, Arial, sans-serif !important;\n}\n.policy-wrapper {\n    font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;\n    line-height: 1.6;\n    color: #333;\n    max-width: 800px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 20px;\n}\n.policy-wrapper h2 {\n    color: #2c3e50;\n    margin-top: 30px;\n    font-size: 1.3em;\n    border-bottom: 1px solid #eee;\n    padding-bottom: 10px;\n}\n.important-note {\n    background-color: #fff5f7;\n    border-left: 4px solid #F54F8F;\n    padding: 15px;\n    margin: 20px 0;\n}\n.disclaimer-box {\n    background-color: #f8f9fa;\n    border: 1px solid #e9ecef;\n    padding: 15px;\n    font-size: 0.9em;\n    border-radius: 5px;\n}\n@media (max-width: 768px) {\n    h1, .entry-title { font-size: 24px !important; }\n    .policy-wrapper { padding: 15px !important; }\n}\n<\/style>\n<div class=\"policy-wrapper\">\n<p>Na <strong>HkSexDoll<\/strong>, a qualidade do produto \u00e9 a nossa principal prioridade. Cada boneca \u00e9 submetida a uma inspe\u00e7\u00e3o de qualidade rigorosa e a documenta\u00e7\u00e3o fotogr\u00e1fica antes de sair da nossa f\u00e1brica.<\/p>\n<h2>1. Cancelamentos e altera\u00e7\u00f5es de encomendas<\/h2>\n<p>Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Uma vez que as nossas bonecas s\u00e3o feitas por medida, a produ\u00e7\u00e3o avan\u00e7a muito rapidamente. Consulte as nossas regras de boa-f\u00e9 para alterar ou cancelar a sua encomenda:<\/p>\n<div class=\"important-note\" style=\"background-color: #f8fafc; border-left: 4px solid #2d3748;\">\n        <strong>Como cancelar a sua encomenda:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nas primeiras 24 horas:<\/strong> Pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo. No entanto, dado que as comiss\u00f5es banc\u00e1rias e a prepara\u00e7\u00e3o dos materiais t\u00eam in\u00edcio de imediato, aplica-se uma <strong>comiss\u00e3o de 20 % a t\u00edtulo de reposi\u00e7\u00e3o de stock e processamento banc\u00e1rio<\/strong>. Receber\u00e1 um <strong>reembolso de 80 %<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Ap\u00f3s 24 horas:<\/strong> O fabrico tem normalmente in\u00edcio no prazo de <strong>1 a 3 dias \u00fateis<\/strong>. Se a produ\u00e7\u00e3o j\u00e1 tiver come\u00e7ado, a encomenda poder\u00e1 deixar de ser pass\u00edvel de cancelamento, mantendo-se aplic\u00e1vel a <strong>comiss\u00e3o de 20 % de reposi\u00e7\u00e3o e processamento<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Ap\u00f3s a expedi\u00e7\u00e3o:<\/strong> Assim que a sua boneca seguir viagem, a encomenda n\u00e3o pode ser cancelada.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 0.9em; margin-top: 10px;\">Para cancelar, envie um e-mail para <strong>Sales@hksexdoll.com<\/strong> indicando o n\u00famero da encomenda, o nome completo e o e-mail da conta.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"important-note\" style=\"background-color: #fff5f7; border-left: 4px solid #F54F8F;\">\n        <strong>Como alterar a sua encomenda:<\/strong><\/p>\n<p>Verifique cuidadosamente as suas op\u00e7\u00f5es (tipo de corpo, cabelo, olhos, etc.) antes de finalizar a compra!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prazo de 24 horas:<\/strong> As altera\u00e7\u00f5es s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis nas primeiras 24 horas ap\u00f3s a coloca\u00e7\u00e3o da encomenda.<\/li>\n<li><strong>Taxa de altera\u00e7\u00e3o:<\/strong> Aplica-se uma <strong>taxa de 120 $<\/strong> a qualquer altera\u00e7\u00e3o solicitada dentro deste prazo, destinada a cobrir os custos administrativos e de ajuste na f\u00e1brica.<\/li>\n<li><strong>Ap\u00f3s 24 horas:<\/strong> N\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis mais altera\u00e7\u00f5es, uma vez que a sua boneca j\u00e1 se encontra em produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 0.9em;\">Contacte-nos de imediato por e-mail ou <strong>WhatsApp<\/strong> com os detalhes da sua altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>2. Produtos danificados ou com defeito<\/h2>\n<p>Se a sua boneca chegar danificada ou com defeito, comunique-o <strong>no prazo de 24 horas ap\u00f3s a entrega para efeitos de verifica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"important-note\">\n        <strong>Passos obrigat\u00f3rios para reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>N\u00e3o utilize a boneca:<\/strong> As bonecas usadas est\u00e3o rigorosamente exclu\u00eddas de qualquer reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Provas necess\u00e1rias:<\/strong> Envie um e-mail para Sales@hksexdoll.com com fotografias da etiqueta de expedi\u00e7\u00e3o e da zona afetada.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"font-size: 0.85em; margin-top: 10px; font-weight: bold;\">Reservamo-nos o direito de determinar se a situa\u00e7\u00e3o constitui um dano de transporte ou um defeito de fabrico.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>3. O que N\u00c3O \u00e9 considerado dano<\/h2>\n<div class=\"disclaimer-box\">\n<p>Devido \u00e0 natureza dos materiais em TPE\/silicone e ao transporte de longa dist\u00e2ncia, as situa\u00e7\u00f5es seguintes s\u00e3o consideradas <strong>imperfei\u00e7\u00f5es est\u00e9ticas menores<\/strong> e n\u00e3o conferem direito a devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul style=\"margin-bottom: 10px;\">\n<li>Riscos ligeiros na superf\u00edcie, pequenas manchas ou marcas na pele causadas pela embalagem.<\/li>\n<li>Queda de pestanas ou pequenas imperfei\u00e7\u00f5es na maquilhagem.<\/li>\n<li>Perfura\u00e7\u00e3o da pele pelo arame dos dedos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: bold; margin-bottom: 0;\">Estas imperfei\u00e7\u00f5es menores n\u00e3o afetam a funcionalidade, a seguran\u00e7a nem a utiliza\u00e7\u00e3o prevista do produto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2>4. Devolu\u00e7\u00f5es e pol\u00edtica de higiene<\/h2>\n<p>Por raz\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica, <strong>n\u00e3o podemos aceitar devolu\u00e7\u00f5es de produtos usados, abertos ou contaminados<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>As devolu\u00e7\u00f5es aplicam-se apenas a <strong>casos verificados<\/strong> relativos a bonecas por abrir e na embalagem original.<\/li>\n<li>Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o da responsabilidade do cliente.<\/li>\n<li>Ser\u00e1 deduzida ao reembolso uma <strong>comiss\u00e3o de reposi\u00e7\u00e3o de stock de 20 %<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Alf\u00e2ndega, impostos e entrega<\/h2>\n<p><strong>Envio sem encargos:<\/strong> Suportamos integralmente todos os encargos alfandeg\u00e1rios e de importa\u00e7\u00e3o das encomendas expedidas para os <strong>Estados Unidos, a Europa e o Reino Unido<\/strong>. Para estas regi\u00f5es, o pre\u00e7o apresentado na finaliza\u00e7\u00e3o da compra \u00e9 o pre\u00e7o final.<\/p>\n<p><strong>Outros pa\u00edses:<\/strong> Para os restantes destinos, os direitos de importa\u00e7\u00e3o e impostos s\u00e3o da responsabilidade do comprador e ser\u00e3o indicados na p\u00e1gina de pagamento antes do mesmo.<\/p>\n<p><strong>Problemas na entrega:<\/strong> N\u00e3o recuse a entrega. As encomendas recusadas perdem-se frequentemente, sendo o comprador integralmente respons\u00e1vel.<\/p>\n<h2>6. Prazo de processamento dos reembolsos<\/h2>\n<p>Os reembolsos aprovados demoram <strong>3 a 20 dias \u00fateis<\/strong> a surgir no seu extrato.<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.85em; color: #718096; margin-top: 20px;\">A HkSexDoll reserva-se o direito de decidir em \u00faltima inst\u00e2ncia sobre todos os pedidos.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 40px; font-size: 0.95em; text-align: center; font-weight: bold;\">Precisa de ajuda? Contacte-nos por e-mail ou WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na HkSexDoll, a qualidade do produto \u00e9 a nossa principal prioridade. Cada boneca \u00e9 submetida a uma inspe\u00e7\u00e3o de qualidade rigorosa e a documenta\u00e7\u00e3o fotogr\u00e1fica antes de sair da nossa f\u00e1brica. 1. Cancelamentos e altera\u00e7\u00f5es de encomendas Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. 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