Quelle est ma protection en cas de problème ? (Retours et remboursements)

Que dois-je faire si ma poupée arrive endommagée ?

• Nous offrons une protection contre les dommages 24h/24. Si shedollarrive avec des dommages de transport vérifiés, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos claires de l’emballage et des dommages. Nous vous fournirons immédiatement une pièce de rechange gratuite ou un kit de réparation professionnel.

Puis-je retourner la poupée si je ne l’aime tout simplement pas ?

• En raison de la nature intime de ces produits et des normes d’hygiène strictes, nous n’acceptons les retours que pour les articles non ouverts dans leur emballage d’origine scellé. Une fois le film protecteur retiré ou la poupée utilisée, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des problèmes non liés à la qualité.

Les petites marques ou lignes sur la peau en TPE sont-elles considérées comme des défauts ?

• Les poupe tpesont des œuvres d’art finies à la main. De légères lignes de moulage ou de minuscules bulles sont des caractéristiques inhérentes au matériau et au processus de fabrication manuel. Elles ne sont pas considérées comme des défauts de qualité et n’affectent ni la durabilité ni la fonctionnalité de la poupée.