¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido para obtener un reembolso?
- Si cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, ofrecemos un reembolso del 80 %. La deducción del 20 % cubre las comisiones bancarias no reembolsables y los costes iniciales de preparación de materiales. Una vez que comienza la producción (normalmente después de 24 horas), no podemos aceptar bajo ningún concepto cancelaciones ni reembolsos.
¿Puedo modificar la configuración de mi muñeca después de hacer el pedido?
- Los cambios menores (como el color de los ojos o el estilo de la peluca) pueden realizarse durante las primeras 24 horas mediante el pago de una tasa administrativa de 120 $. Esta tasa cubre el coste de interrumpir la cola automatizada de pedidos. Pasadas 24 horas, el pedido queda bloqueado en producción y no se pueden realizar más modificaciones.
¿Qué es el «punto de no retorno»?
- Dado que nuestros productos son obras de arte hechas a medida, una vez que comienza la fase de producción (después de la ventana inicial de 24 horas), el proceso es irreversible. En esta etapa, el pedido no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse. ¡Por favor, elija sus especificaciones con cuidado!
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