Política de Devoluciones y Reembolsos | Reclamaciones
En HkSexDoll, la calidad del producto es nuestra máxima prioridad. Cada muñeca pasa por una inspección de calidad rigurosa y se documenta fotográficamente antes de salir de nuestra fábrica.
1. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Dado que nuestras muñecas se fabrican a medida, la producción avanza con mucha rapidez. Consulte nuestras normas de buena fe para modificar o cancelar su pedido:
- Dentro de las primeras 24 horas: Puede cancelar su pedido por cualquier motivo. No obstante, dado que las comisiones bancarias y la preparación de materiales se inician de inmediato, se aplicará una comisión del 20 % en concepto de reposición de existencias y gestión bancaria. Recibirá un reembolso del 80 %.
- Transcurridas 24 horas: La fabricación suele comenzar en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la producción ya ha comenzado, es posible que el pedido ya no pueda cancelarse, y la comisión del 20 % por reposición y gestión se aplicará igualmente.
- Tras el envío: Una vez que su muñeca esté en camino, el pedido no podrá cancelarse.
Para cancelar, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido, su nombre completo y el correo electrónico de su cuenta.
¡Revise cuidadosamente sus opciones (tipo de cuerpo, cabello, ojos, etc.) antes de finalizar la compra!
- Plazo de 24 horas: Las modificaciones solo son posibles dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
- Comisión por modificación: Se aplicará una comisión de 120 $ a cualquier cambio solicitado dentro de este plazo, para cubrir los costes administrativos y de ajuste en fábrica.
- Transcurridas 24 horas: No podrán realizarse más modificaciones, ya que su muñeca se encuentra en fabricación.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico o WhatsApp indicando los detalles de su modificación.
2. Productos dañados o defectuosos
Si su muñeca llega dañada o defectuosa, comuníquelo en un plazo de 24 horas desde la entrega para su verificación.
- No utilice la muñeca: Las muñecas usadas quedan estrictamente excluidas de cualquier reclamación.
- Pruebas requeridas: Envíe un correo a [email protected] con fotografías de la etiqueta de envío y de la zona afectada.
Nos reservamos el derecho a determinar si el problema constituye un daño de transporte o un defecto de fabricación.
3. Qué NO se considera daño
Debido a la naturaleza de los materiales de TPE/silicona y al transporte de larga distancia, los siguientes casos se consideran defectos estéticos menores y no dan derecho a devolución:
- Arañazos superficiales leves, manchas ligeras o marcas en la piel causadas por el embalaje.
- Caída de pestañas o pequeñas imperfecciones del maquillaje.
- Perforación de la piel por el alambre de los dedos.
Estos defectos menores no afectan a la funcionalidad, la seguridad ni el uso previsto del producto.
4. Devoluciones y política de higiene
Por motivos sanitarios, no podemos aceptar devoluciones de productos usados, abiertos o contaminados.
- Las devoluciones solo se aplican a casos verificados relativos a muñecas sin abrir y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Se descontará del reembolso una comisión de reposición del 20 %.
5. Aduanas, impuestos y entrega
Envío sin impuestos: Asumimos íntegramente todos los gastos de aduana e importación de los pedidos enviados a Estados Unidos, Europa y el Reino Unido. Para estas regiones, el precio mostrado al finalizar la compra es definitivo.
Otros países: Para el resto de destinos, los aranceles e impuestos de importación corren por cuenta del comprador y se indicarán en la página de pago antes de efectuarlo.
Incidencias en la entrega: No rechace la entrega. Los paquetes rechazados suelen extraviarse, y el comprador asume la responsabilidad íntegra.
6. Plazo de tramitación de los reembolsos
Los reembolsos aprobados tardan entre 3 y 20 días laborables en reflejarse en su extracto.
HkSexDoll se reserva el derecho a adoptar la decisión final sobre todas las solicitudes.
¿Necesita ayuda? Contáctenos por correo electrónico o WhatsApp.
