Polityka Zwrotów i Reklamacji | Profesjonalna Obsługa
W HkSexDoll jakość produktu jest naszym najwyższym priorytetem. Każda lalka przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości i jest dokumentowana fotograficznie, zanim opuści naszą fabrykę.
1. Anulowanie i zmiana zamówień
Zależy nam na Państwa pełnej satysfakcji z zakupu. Ponieważ nasze lalki są wykonywane na zamówienie, produkcja rusza bardzo szybko. Prosimy o zapoznanie się z naszymi uczciwymi zasadami dotyczącymi zmiany lub anulowania zamówienia:
- W ciągu 24 godzin: Zamówienie można anulować z dowolnego powodu. Ponieważ jednak opłaty bankowe i przygotowanie materiałów rozpoczynają się natychmiast, naliczana jest opłata manipulacyjna i bankowa w wysokości 20 %. Otrzymają Państwo zwrot 80 % kwoty.
- Po upływie 24 godzin: Produkcja rozpoczyna się zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeżeli produkcja już się rozpoczęła, anulowanie zamówienia może nie być możliwe, a opłata manipulacyjna w wysokości 20 % i tak zostanie naliczona.
- Po wysyłce: Po wysłaniu lalki zamówienia nie można już anulować.
Aby anulować zamówienie, prosimy o wiadomość e-mail na adres [email protected] z podaniem numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu e-mail konta.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wybranych opcji (typ sylwetki, włosy, oczy itd.) przed złożeniem zamówienia!
- Okno 24 godzin: Zmiany są możliwe wyłącznie w ciągu pierwszych 24 godzin od złożenia zamówienia.
- Opłata za zmianę: Za każdą zmianę zgłoszoną w tym terminie naliczana jest opłata w wysokości 120 $ na pokrycie kosztów administracyjnych i przezbrojenia w fabryce.
- Po upływie 24 godzin: Dalsze zmiany nie są możliwe, ponieważ lalka jest już wykonywana.
Prosimy o niezwłoczny kontakt e-mailowy lub przez WhatsApp wraz ze szczegółami zmiany.
2. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeżeli lalka dotrze uszkodzona lub wadliwa, prosimy o zgłoszenie tego w ciągu 24 godzin od dostawy w celu weryfikacji.
- Nie należy używać lalki: Lalki używane są bezwzględnie wyłączone z jakichkolwiek reklamacji.
- Wymagane dowody: Prosimy o wiadomość e-mail na adres [email protected] wraz ze zdjęciami etykiety wysyłkowej oraz miejsca, którego dotyczy zgłoszenie.
Zastrzegamy sobie prawo do rozstrzygnięcia, czy zgłoszony problem stanowi uszkodzenie transportowe, czy wadę produkcyjną.
3. Co NIE jest uznawane za uszkodzenie
Ze względu na właściwości materiałów TPE/silikonowych oraz transport na duże odległości, poniższe przypadki uznaje się za drobne niedoskonałości estetyczne i nie stanowią one podstawy do zwrotu:
- Drobne zarysowania powierzchni, niewielkie przebarwienia lub odciski na skórze powstałe od opakowania.
- Wypadanie rzęs lub drobne niedoskonałości makijażu.
- Przebicie skóry przez drut szkieletu palców.
Te drobne niedoskonałości nie wpływają na funkcjonalność, bezpieczeństwo ani przeznaczenie produktu.
4. Zwroty i zasady higieny
Ze względu na przepisy sanitarne nie możemy przyjmować zwrotów produktów używanych, otwartych lub zanieczyszczonych.
- Zwroty dotyczą wyłącznie zweryfikowanych przypadków obejmujących nieotwarte lalki w oryginalnym opakowaniu.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
- Od kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 20 %.
5. Cło, podatki i dostawa
Wysyłka bez dodatkowych opłat: W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych, Europy i Wielkiej Brytanii pokrywamy w całości wszystkie opłaty celne i importowe. Dla tych regionów cena widoczna przy składaniu zamówienia jest ceną ostateczną.
Pozostałe kraje: W przypadku innych miejsc docelowych cła i podatki importowe ponosi kupujący; zostaną one wskazane na stronie płatności przed jej dokonaniem.
Problemy z dostawą: Prosimy nie odmawiać przyjęcia przesyłki. Przesyłki odrzucone często giną, a pełną odpowiedzialność ponosi wówczas kupujący.
6. Czas realizacji zwrotu środków
Zatwierdzone zwroty środków pojawiają się na wyciągu w ciągu 3–20 dni roboczych.
HkSexDoll zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w sprawie wszystkich zgłoszeń.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami e-mailowo lub przez WhatsApp.
