返品・返金ポリシー | 各種お申し出について
HkSexDoll では、製品品質を最優先しています。すべてのドールは、工場出荷前に厳格な品質検査と写真による記録を経ています。
1. ご注文のキャンセル・変更
お客様にご満足いただけることを何よりも重視しております。当社のドールはオーダーメイドのため、製造は非常に速く進行します。ご注文の変更・キャンセルに関する当社の規定をご確認ください。
- 24時間以内： 理由を問わずご注文をキャンセルいただけます。ただし、銀行手数料および材料の準備は直ちに発生するため、20% の返品手数料および銀行処理手数料を申し受けます。80% の返金となります。
- 24時間経過後： 製造は通常 1〜3営業日以内に開始されます。すでに製造が開始されている場合、ご注文のキャンセルをお受けできないことがあり、20% の返品・処理手数料は引き続き適用されます。
- 発送後： ドールの発送後は、ご注文をキャンセルいただけません。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号・お名前（フルネーム）・アカウントのメールアドレスを明記のうえ、[email protected] までメールをお送りください。
ご購入手続きの前に、オプション（ボディタイプ、髪、瞳など）を必ずご確認ください。
- 24時間の受付期間： 変更が可能なのは、ご注文後24時間以内に限られます。
- 変更手数料： この期間内にご依頼いただいた変更には、事務処理費および工場での調整費用として 120ドルの手数料を申し受けます。
- 24時間経過後： ドールの製作がすでに始まっているため、それ以降の変更はお受けできません。
変更内容を添えて、メールまたは WhatsApp にて速やかにご連絡ください。
2. 破損または不良のある製品
お届けしたドールに破損または不良があった場合は、確認のため、お受け取りから24時間以内にご連絡ください。
- ドールをご使用にならないでください： ご使用済みのドールは、いかなるご申告の対象にもなりません。
- 必要な証拠： 配送ラベルおよび該当箇所の写真を添えて、[email protected] までメールをお送りください。
当該事象が輸送中の破損に当たるか製造上の不良に当たるかについては、当社が判断する権利を留保します。
3. 破損に該当しないもの
TPE／シリコン素材の特性および長距離輸送の性質上、以下は軽微な外観上の問題とみなされ、返品の対象にはなりません。
- 表面の細かな擦り傷、わずかな汚れ、梱包による肌のへこみ跡。
- まつげの脱落、またはメイクの軽微な仕上がりのばらつき。
- 指のワイヤーが肌を突き抜けること。
これらの軽微な問題は、製品の機能・安全性・本来の用途に影響を及ぼすものではありません。
4. 返品および衛生に関する方針
衛生上の規定により、ご使用済み・開封済み・汚損した製品の返品はお受けできません。
- 返品の対象となるのは、未開封かつ元の梱包のままのドールに関する確認済みの案件に限られます。
- 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 返金額から 20% の返品手数料を差し引かせていただきます。
5. 関税・税金・配送
関税込みの配送： アメリカ、ヨーロッパ、イギリス宛のご注文については、関税および輸入にかかる費用を当社が全額負担いたします。これらの地域では、ご購入手続き時の金額が最終価格となります。
その他の国： その他の配送先については、輸入関税および税金はお客様のご負担となり、お支払い前に決済ページに表示されます。
配送上のトラブル： 受け取りを拒否なさらないでください。受取拒否された荷物は紛失につながることが多く、その場合の責任はすべてお客様が負うこととなります。
6. 返金処理にかかる期間
承認された返金がご利用明細に反映されるまでには、3〜20営業日を要します。
HkSexDoll は、すべてのご依頼について最終的な判断を行う権利を留保します。
お困りですか？ メールまたは WhatsApp にてお問い合わせください。
