Politique de Retour et de Remboursement | Réclamations
Chez Hksexdoll, la qualité des produits est notre priorité absolue. Chaque poupée fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux et d’une documentation photographique avant de quitter notre usine.
1. Annulations et modifications de commande
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nos poupées étant fabriquées sur mesure, la production démarre très rapidement. Veuillez prendre connaissance de nos règles équitables en matière de modification ou d’annulation de commande :
- Dans les 24 heures : Vous pouvez annuler votre commande pour quelque motif que ce soit. Toutefois, les frais bancaires et la préparation des matériaux étant engagés immédiatement, des frais de restockage et de traitement bancaire de 20 % s’appliquent. Vous recevrez un remboursement de 80 %.
- Après 24 heures : La fabrication débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si la production a déjà commencé, la commande peut ne plus être annulable, et les frais de restockage et de traitement de 20 % resteront applicables.
- Après l’expédition : Une fois votre poupée en route, la commande ne peut plus être annulée.
Pour annuler, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande, votre nom complet et l’adresse e-mail de votre compte.
Veuillez vérifier attentivement vos options (morphologie, cheveux, yeux, etc.) avant de valider votre commande !
- Délai de 24 heures : Les modifications ne sont possibles que dans les 24 premières heures suivant la passation de votre commande.
- Frais de modification : Des frais de 120 $ s’appliquent à toute modification demandée dans ce délai, afin de couvrir les coûts administratifs et les ajustements en usine.
- Après 24 heures : Aucune modification supplémentaire n’est possible, votre poupée étant déjà en cours de fabrication.
Contactez-nous immédiatement par e-mail ou WhatsApp en indiquant les détails de votre modification.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si votre poupée arrive endommagée ou défectueuse, signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison à des fins de vérification.
- N’utilisez pas la poupée : Les poupées utilisées sont strictement exclues de toute réclamation.
- Preuves requises : Envoyez un e-mail à [email protected] accompagné de photos de l’étiquette d’expédition et de la zone concernée.
Nous nous réservons le droit de déterminer si le problème relève d’un dommage lié au transport ou d’un défaut de fabrication.
3. Ce qui n’est PAS considéré comme un dommage
En raison de la nature des matériaux TPE/silicone et du transport longue distance, les éléments suivants sont considérés comme des défauts esthétiques mineurs et n’ouvrent pas droit à un retour :
- Légères rayures de surface, petites taches ou marques sur la peau dues à l’emballage.
- Chute de cils ou légères imperfections du maquillage.
- Perforation de la peau par l’armature métallique des doigts.
Ces défauts mineurs n’affectent ni le fonctionnement, ni la sécurité, ni l’usage prévu du produit.
4. Retours et politique d’hygiène
Pour des raisons sanitaires, nous ne pouvons accepter aucun retour de produits utilisés, ouverts ou contaminés.
- Les retours ne s’appliquent qu’aux cas vérifiés portant sur des poupées non ouvertes dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Des frais de restockage de 20 % seront déduits du remboursement.
5. Douane, taxes et livraison
Livraison hors taxes : Nous prenons intégralement en charge tous les frais de douane et d’importation pour les commandes expédiées vers les États-Unis, l’Europe et le Royaume-Uni. Pour ces régions, le prix affiché au paiement est définitif.
Autres pays : Pour les autres destinations, les droits d’importation et taxes sont à la charge de l’acheteur et seront indiqués sur la page de paiement avant le règlement.
Problèmes de livraison : Ne refusez pas la livraison. Les colis refusés sont souvent perdus, et l’acheteur en est entièrement responsable.
6. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés apparaissent sur votre relevé sous 3 à 20 jours ouvrés.
HkSexDoll se réserve le droit de statuer en dernier ressort sur l’ensemble des demandes.
Besoin d’aide ? Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp.
