Politica di Reso e Rimborso | Reclami
Per HkSexDoll, la qualità del prodotto è la priorità assoluta. Ogni bambola è sottoposta a un rigoroso controllo qualità e a documentazione fotografica prima di lasciare la nostra fabbrica.
1. Annullamenti e modifiche degli ordini
Desideriamo che l’utente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Poiché le nostre bambole sono realizzate su misura, la produzione procede molto rapidamente. Si invita a prendere visione delle nostre regole di correttezza per la modifica o l’annullamento dell’ordine:
- Entro 24 ore: È possibile annullare l’ordine per qualsiasi motivo. Tuttavia, poiché le commissioni bancarie e la preparazione dei materiali hanno inizio immediatamente, si applica una commissione del 20 % per il reintegro a magazzino e la gestione bancaria. Verrà riconosciuto un rimborso dell’80 %.
- Dopo 24 ore: La produzione inizia di norma entro 1–3 giorni lavorativi. Se la produzione è già iniziata, l’ordine potrebbe non essere più annullabile e la commissione del 20 % per reintegro e gestione resterà comunque dovuta.
- Dopo la spedizione: Una volta che la bambola è in viaggio, l’ordine non può più essere annullato.
Per annullare, inviare un’e-mail a [email protected] indicando il numero d’ordine, il nome completo e l’indirizzo e-mail dell’account.
Si raccomanda di verificare attentamente le opzioni scelte (tipo di corpo, capelli, occhi, ecc.) prima di concludere l’acquisto!
- Finestra di 24 ore: Le modifiche sono possibili soltanto entro le prime 24 ore dall’invio dell’ordine.
- Commissione di modifica: A ogni modifica richiesta entro tale termine si applica una commissione di 120 $, a copertura dei costi amministrativi e di riadattamento in fabbrica.
- Dopo 24 ore: Non è possibile apportare ulteriori modifiche, poiché la bambola è già in lavorazione.
Contattarci immediatamente via e-mail o WhatsApp indicando i dettagli della modifica.
2. Prodotti danneggiati o difettosi
Se la bambola arriva danneggiata o difettosa, è necessario segnalarlo entro 24 ore dalla consegna ai fini della verifica.
- Non utilizzare la bambola: Le bambole già utilizzate sono tassativamente escluse da qualsiasi reclamo.
- Prove richieste: Inviare un’e-mail a [email protected] con le fotografie dell’etichetta di spedizione e della zona interessata.
Ci riserviamo il diritto di stabilire se il problema costituisca un danno da trasporto o un difetto di fabbricazione.
3. Che cosa NON è considerato un danno
Data la natura dei materiali in TPE/silicone e il trasporto su lunga distanza, i seguenti casi sono considerati difetti estetici minori e non danno diritto al reso:
- Lievi graffi superficiali, piccole macchie o segni sulla pelle dovuti all’imballaggio.
- Caduta delle ciglia o lievi imperfezioni del trucco.
- Fuoriuscita del filo metallico delle dita attraverso la pelle.
Tali difetti minori non pregiudicano la funzionalità, la sicurezza né l’uso previsto del prodotto.
4. Resi e politica igienica
Per motivi sanitari, non possiamo accettare resi di prodotti usati, aperti o contaminati.
- I resi si applicano esclusivamente ai casi verificati relativi a bambole non aperte nella confezione originale.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Dal rimborso sarà detratta una commissione di reintegro a magazzino del 20 %.
5. Dogana, imposte e consegna
Spedizione esente da oneri: Sosteniamo integralmente tutte le spese doganali e di importazione per gli ordini spediti verso Stati Uniti, Europa e Regno Unito. Per queste aree, il prezzo indicato al momento del pagamento è definitivo.
Altri Paesi: Per le altre destinazioni, i dazi e le imposte all’importazione sono a carico dell’acquirente e saranno indicati nella pagina di pagamento prima del saldo.
Problemi di consegna: Non rifiutare la consegna. I pacchi rifiutati vanno spesso perduti e l’acquirente ne è interamente responsabile.
6. Tempi di elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati compaiono sull’estratto conto entro 3–20 giorni lavorativi.
HkSexDoll si riserva il diritto di decidere in via definitiva su tutte le richieste.
Hai bisogno di aiuto? Contattaci via e-mail o WhatsApp.
