Política de Devoluções e Reembolsos | Reclamações
Na HkSexDoll, a qualidade do produto é a nossa principal prioridade. Cada boneca é submetida a uma inspeção de qualidade rigorosa e a documentação fotográfica antes de sair da nossa fábrica.
1. Cancelamentos e alterações de encomendas
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Uma vez que as nossas bonecas são feitas por medida, a produção avança muito rapidamente. Consulte as nossas regras de boa-fé para alterar ou cancelar a sua encomenda:
- Nas primeiras 24 horas: Pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo. No entanto, dado que as comissões bancárias e a preparação dos materiais têm início de imediato, aplica-se uma comissão de 20 % a título de reposição de stock e processamento bancário. Receberá um reembolso de 80 %.
- Após 24 horas: O fabrico tem normalmente início no prazo de 1 a 3 dias úteis. Se a produção já tiver começado, a encomenda poderá deixar de ser passível de cancelamento, mantendo-se aplicável a comissão de 20 % de reposição e processamento.
- Após a expedição: Assim que a sua boneca seguir viagem, a encomenda não pode ser cancelada.
Para cancelar, envie um e-mail para [email protected] indicando o número da encomenda, o nome completo e o e-mail da conta.
Verifique cuidadosamente as suas opções (tipo de corpo, cabelo, olhos, etc.) antes de finalizar a compra!
- Prazo de 24 horas: As alterações só são possíveis nas primeiras 24 horas após a colocação da encomenda.
- Taxa de alteração: Aplica-se uma taxa de 120 $ a qualquer alteração solicitada dentro deste prazo, destinada a cobrir os custos administrativos e de ajuste na fábrica.
- Após 24 horas: Não são possíveis mais alterações, uma vez que a sua boneca já se encontra em produção.
Contacte-nos de imediato por e-mail ou WhatsApp com os detalhes da sua alteração.
2. Produtos danificados ou com defeito
Se a sua boneca chegar danificada ou com defeito, comunique-o no prazo de 24 horas após a entrega para efeitos de verificação.
- Não utilize a boneca: As bonecas usadas estão rigorosamente excluídas de qualquer reclamação.
- Provas necessárias: Envie um e-mail para [email protected] com fotografias da etiqueta de expedição e da zona afetada.
Reservamo-nos o direito de determinar se a situação constitui um dano de transporte ou um defeito de fabrico.
3. O que NÃO é considerado dano
Devido à natureza dos materiais em TPE/silicone e ao transporte de longa distância, as situações seguintes são consideradas imperfeições estéticas menores e não conferem direito a devolução:
- Riscos ligeiros na superfície, pequenas manchas ou marcas na pele causadas pela embalagem.
- Queda de pestanas ou pequenas imperfeições na maquilhagem.
- Perfuração da pele pelo arame dos dedos.
Estas imperfeições menores não afetam a funcionalidade, a segurança nem a utilização prevista do produto.
4. Devoluções e política de higiene
Por razões de saúde pública, não podemos aceitar devoluções de produtos usados, abertos ou contaminados.
- As devoluções aplicam-se apenas a casos verificados relativos a bonecas por abrir e na embalagem original.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Será deduzida ao reembolso uma comissão de reposição de stock de 20 %.
5. Alfândega, impostos e entrega
Envio sem encargos: Suportamos integralmente todos os encargos alfandegários e de importação das encomendas expedidas para os Estados Unidos, a Europa e o Reino Unido. Para estas regiões, o preço apresentado na finalização da compra é o preço final.
Outros países: Para os restantes destinos, os direitos de importação e impostos são da responsabilidade do comprador e serão indicados na página de pagamento antes do mesmo.
Problemas na entrega: Não recuse a entrega. As encomendas recusadas perdem-se frequentemente, sendo o comprador integralmente responsável.
6. Prazo de processamento dos reembolsos
Os reembolsos aprovados demoram 3 a 20 dias úteis a surgir no seu extrato.
A HkSexDoll reserva-se o direito de decidir em última instância sobre todos os pedidos.
Precisa de ajuda? Contacte-nos por e-mail ou WhatsApp.
