Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Possível cancelar a minha encomenda para obter um reembolso?
- Se mudar de ideias nas primeiras 24 horas após a encomenda, oferecemos um reembolso de 80 %. A dedução de 20 % cobre as comissões bancárias não reembolsáveis e os custos iniciais de preparação dos materiais. Assim que a produção começar (normalmente passadas as 24 horas), não aceitamos, de forma alguma, cancelamentos nem reembolsos.
Posso modificar a configuração da minha poupée após a encomenda?
- Podem ser feitas alterações menores (como a cor dos olhos ou o estilo da peruca) nas primeiras 24 horas, mediante uma taxa administrativa de $120. Esta taxa cobre os custos associados à interrupção da fila automatizada de encomendas. Após 24 horas, a encomenda fica bloqueada na fase de produção e não é possível efetuar quaisquer alterações adicionais.
O que é o «Ponto de Não Retorno»?
- Como os nossos produtos são peças artísticas feitas por encomenda, assim que inicia a fase de produção (após o período inicial de 24 horas), o processo torna-se irreversível. Nesta fase, a encomenda não pode ser cancelada, alterada nem reembolsada. Escolha as suas especificações com atenção!
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